İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Galvotek Makina olarak siparişlerin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde hazırlanarak müşterilerimize ulaştırılmasına önem veriyoruz. İade ve değişim süreçleri; satın alınan ürünün niteliği, kullanım durumu, stok durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

Standart Ürünlerde İade ve Değişim

Standart olarak satışa sunulan ve özel sipariş kapsamında hazırlanmayan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade veya değişim talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları, bağlantı parçaları, dokümanları ve ürünle birlikte gönderilen diğer ekipmanları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Özel Sipariş ve Siparişe Göre Temin Edilen Ürünler

Bazı makine, ekipman ve endüstriyel ürünler müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak temin edilebilir veya standart ürün özelliklerinden farklı şekilde hazırlanabilir.

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak temin edilen, özel teknik özelliklere sahip olan veya başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu durum, ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş detaylarına aykırı olması halinde müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hatalı veya Siparişe Uygun Olmayan Ürünler

Müşterinin sipariş bilgilerini doğru şekilde iletmesine rağmen ürünün Galvotek Makina kaynaklı bir hata nedeniyle siparişe uygun olmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hatanın tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürünün değiştirilmesi, iade edilmesi veya uygun çözümün sağlanması için gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.

Yanlış Ürün veya Teknik Özellik Seçimi

Makine ve endüstriyel ekipmanlarda ürün seçimi yapılırken kullanım amacı ve ihtiyaç duyulan teknik özelliklerin dikkate alınması önemlidir.

Müşterinin yanlış model, özellik, voltaj, kapasite veya benzeri ürün seçimi yapması durumunda değişim veya iade talebi ürünün kullanım durumu, stok durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün açıklamalarını ve teknik özellikleri dikkatlice incelemenizi öneririz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirme sürecinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün, ambalajın ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz istenebilir.

Ürünün yanlış, eksik veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri gerçekleştirilir.

Kargo ve Taşıma Hasarları

Teslimat sırasında paketin açık şekilde yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde ürünü kargo veya nakliye görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Üründe taşıma kaynaklı bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo veya nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

İade ve Değişim İçin Ürün Koşulları

İade veya değişim kapsamında değerlendirilecek ürünlerin genel olarak aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Üründe kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, kırılma veya benzeri hasar bulunmaması
  • Elektriksel veya mekanik yapıya yetkisiz müdahalede bulunulmamış olması
  • Ürünün varsa orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kablo, bağlantı parçaları ve diğer ekipmanların eksiksiz olması
  • Sipariş veya fatura bilgilerinin gerektiğinde ibraz edilebilmesi

Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, yanlış elektrik bağlantısı yapılması, uygun olmayan çalışma koşullarında kullanılması, darbe alması, düşürülmesi, sıvı veya uygun olmayan kimyasallara maruz bırakılması ya da yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi sonucu meydana gelen zararlar üretim veya gönderim hatası kapsamında değerlendirilmez.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri ürünün stok durumu, teknik özellikleri ve mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen alternatif ürünün stokta bulunmaması halinde müşteri; farklı ürün seçenekleri, ürünün yeniden temin edilmesi veya uygun diğer çözümler hakkında bilgilendirilir.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedelinin geri ödeme işlemi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için Galvotek Makina iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır:

  • Ad ve soyad / Firma unvanı
  • Telefon numarası
  • Sipariş numarası
  • Satın alınan ürün
  • İade veya değişim talebinin nedeni
  • Gerekli durumlarda ürüne ve ambalaja ait fotoğraflar

İletişim

Unvanı: Galvotek Makina
Adresi: Üzümlü Mah. 44763. Sk. No: 8 A Beyşehir / KONYA
Telefon: +90 543 686 38 60
E-posta: info@galvotekmakina.com.tr
Web: galvotekmakina.com.tr